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ご返品・ご返金について

お知りになりたい情報が、下記「よくあるご質問」の項目から見つからない場合、お問い合わせフォームよりお寄せください。
ご利用ガイド
商品の返品

商品の返品については以下場合に限り受け付けいたします。
(1) 商品が不良品であった場合
(2) ご注文内容と異なる商品が到着した場合
(3) 商品が模造品・もしくは海賊版であることが判明した場合
(4) 配送中に商品が破損した場合
(5) 上記(1)から(4)までのいずれにも該当せず、商品到着日を含めて7日以内であって、かつ以下のいずれにも該当しない場合。
    但し、販売ページ上に「返品不可」の記載がある商品については返品することができません。

① スキー、スノーボードのビンディング取付、テニス・バドミントンのガット加工、その他ネームプレートの加工など、商品加工を伴う商品
② バッテリー・ライト等、消耗品もしくは消耗パーツを含む商品
③ 販売ページに「返品不可」の表示がある商品。
④ お買い上げ明細書を紛失した場合。
⑤ 商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合
⑥ 返送時の商品(箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
⑦ お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
⑧ パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封済または紛失した場合
⑨ 下着・水着等・化粧品等の衛生商品
⑩ サプリメント等、賞味期限のある商品
⑪ 福袋、予約商品
⑫ 書籍・DVD等
⑬ 海外からの返品 
⑭ セット販売の一部商品
⑮ 別途設置作業が必要な商品
⑯ 商品の性質上、製造工程上発生するやむを得ない傷や汚れ等が ある商品
⑰ メーカー等から直送する商品
⑱ 一度でも使用された商品、洗濯・クリーニングをした商品

 

※商品を返品する場合には、商品をできるだけ受け取った状態でお返しください。
※返送いただいた商品を当店で検証した結果、返品条件に該当しないと判断された場合は返品をお断りすることがございます。
※当店が別途定める手順に従い、第1項に定める返品を申請するものとし、第1項(1)から(4)までに該当する場合については
返送にかかる費用は当店が負担し、第1項(5)の場合については返送にかかる費用はお客様が負担するものとします。
※返品手続きについて不明な点等がございましたら、当店「ネット通販担当窓口」までご連絡ください。

【返品手順】
STEP1. お買上明細下部の「返品連絡票」に、「返品数量」「理由」を記入してください。
クレジット以外の決済方法の場合は、「振込先金融機関」もご記入ください。
STEP2. 返品希望商品とお買上明細を同梱して、送料お客様負担(元払い)にて商品返送先までご返送ください。


交換

当店では商品に不良がある場合を除き、商品の交換は行っておりません。
返品後の再注文をお願いいたします。


不良品・お届け違い

商品の汚れ、傷、初期不良やお届け違いがございましたら、返品前に当店ネット通販担当窓口までご連絡ください。
ただし、以下の場合はご連絡いただいてもご対応いたしかねますのでご注意ください。

・商品到着後8日以上経過した場合
・お客様のもとで使用された商品
・商品の備品を紛失した場合
・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品

※交換商品は検品の上出荷をいたしますので、出荷までに日数がかかる場合があります。
※交換をお断りした際の商品の返送にかかる送料はお客様負担とします。
※商品の不良品、良品の判断は、メーカーもしくは当店にて行うものとします。


修理

当店で購入して商品の修理をご希望のお客様は、当店「ネット通販担当窓口」までご連絡ください。

ご返送いただく際は送料元払い(お客様負担)にてご返送、修理完了後は送料元払い(当店負担)にて発送いたします。
メーカー及び当店にて修理不可と判断した場合は、送料お客様負担にてご返送させていただきます。

保証

商品の保証につきましては、当店ネット通販担当窓口までご連絡ください。

※保証についてはメーカー保証規定に従い対応いたします。
※修理に関しては、状況により1~3週間程度時間がかかる場合があります。シーズン中、及び商品によってはそれ以上かかる場合があります。
※メーカー保証書がない商品または保証書に記入がない場合は、当店からの納品書を保証書の代わりといたします。


返金手続き

返品希望商品について、返品商品を受領、確認でき次第順次返金手続きを開始します。
支払方法、返金内容によりクレジットカード、銀行振込みでの返金となりますが、他の方法での返金となる場合もございます。
返送品が到着してから返金が完了するまでに日数がかかる場合がございます。
当店での処理が完了次第、メール等で連絡いたします。

※クレジットカードでの支払いの場合、締め日を過ぎた場合には一旦引き落としされます。
  クレジットカード会社による払い戻しまでに最大2か月かかる場合がございます。
※商品受け取り後の返品・返金につきましては、コンビニ店舗ではお受けできません。
※購入時に利用されたポイントについては、提携ポイント会社が別途定める方法に従い、返還いたします。
※購入時に利用されたクーポンについては、返却は致しかねます。
※代金引換の決済手数料は返金対象外となります。